Qualität in Bibliotheken

Zielgruppe:

* Interessierte an qualitätsorientierten und kundInnenorienterten Dienstleistungen

* BibliothekarInnen, die in ihrer Arbeit direkten Kontakt zu NutzerInnen/KundInnen haben.

Inhalt:

* Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

* Ansätze des Qualitätsbegriffs

* Begriff der Dienstleistungsqualität

* Determinanten und Dimensionen der Dienstleistungsqualität

* Modelle und Ansätze zur Messung der Dienstleistungsqualität in Bezug auf Bibliotheken und Informationseinrichtungen.

Kursbeitrag:

* € 75

* € 0 für Angehörige der Universität Graz

Anmeldung: UNIGRAZonline (Information: Kursangebote der UB)